Une question ?
Nous sommes là. Vous trouverez ici les réponses les plus courantes — s'il en manque une, écrivez-nous.
Pour vous répondre avec précision : indiquez-nous vos dates, nombre d'hôtes et heure d'arrivée prévue.
Emplacement & arrivée
Nous sommes au Rio Terà San Aponal 935, San Polo — à 2 minutes sans pont de l'arrêt ACTV San Silvestro.
Où se trouve exactement l'établissement ?
Au Rio Terà San Aponal 935, sestiere San Polo, Venise.
★ Più chiesta Y a-t-il une contribution d'accès pour entrer à Venise ?
Certains jours de l'année, Venise applique une contribution d'accès aux visiteurs à la journée.
Si vous séjournez à Bianca Ducale, vous pouvez profiter de la ville plus sereinement : les hôtes enregistrés dans un hébergement de la commune de Venise sont exemptés du paiement, à condition d'être enregistrés via le portail officiel.
Pour les dates, les mises à jour et toutes les informations, consultez le site officiel.
Comment y accéder depuis la gare (Santa Lucia) ?
Prenez le vaporetto ligne 1 depuis Santa Lucia en direction du Lido, descendez à San Silvestro (environ 20 min, 4 arrêts). De là, 2 minutes à pied sans aucun pont.
Comment venir depuis l'aéroport Marco Polo ?
Deux options : taxi nautique privé (~35 min, arrivée directe à l'embarcadère le plus proche — contactez-nous pour organiser) ou Alilaguna ligne orange jusqu'à Rialto (~75 min).
Comment fonctionne le stationnement ?
Venise est une île piétonne. Le parking le plus proche est le Tronchetto (P1/P2), depuis lequel on nous rejoint par vaporetto ligne 1 jusqu'à San Silvestro. Nous travaillons à un accord pour nos hôtes — écrivez-nous si vous arrivez en voiture.
Puis-je arriver en taxi nautique ?
Oui, un taxi nautique vous amène directement à l'embarcadère le plus proche. Indiquez l'adresse : Rio Terà San Aponal 935, San Polo. Très pratique avec de lourds bagages.
Quel est le moyen le plus simple d'arriver ?
Pour la plupart de nos hôtes, la solution la plus simple est de prendre le vaporetto ACTV jusqu'à San Silvestro (Ligne 1) puis de marcher 2 minutes sans aucun pont. Après la réservation, nous vous envoyons des indications claires étape par étape. Si vous nous dites comment vous arrivez (gare/aéroport/Piazzale Roma), nous vous conseillons la meilleure option selon vos horaires et vos bagages.
Check-in et check-out
Quels sont les horaires de check-in et check-out ?
Check-in de 15h00 à 20h00. Check-out avant 10h30. Pour des horaires différents, contactez-nous avant votre arrivée : nous trouverons la meilleure solution (suppléments éventuels).
Un check-in anticipé ou un check-out tardif est-il possible ?
Oui, sur demande et sous réserve de disponibilité (frais supplémentaires possibles). Écrivez-nous au moins 48 heures avant l'arrivée en indiquant l'horaire souhaité.
Puis-je laisser mes bagages avant le check-in ou après le check-out ?
Malheureusement notre demeure historique ne dispose pas d'une consigne à bagages. Nous vous indiquerons les solutions les plus proches, toutes à 2 minutes à pied.
Comment se passe le check-in ?
Pendant les horaires d'ouverture de la réception, notre personnel vous accueillera. Si vous arrivez à d'autres horaires, vous pourrez accéder à votre chambre grâce à des codes uniques communiqués par e-mail.
Y a-t-il une réception ?
Le personnel de réception est présent pendant une plage horaire dédiée ; le reste du temps, une assistance à distance est disponible de 9h00 à 20h00. En cas de besoins particuliers, écrivez-nous à l'avance.
Chambres & équipements
Y a-t-il le Wi-Fi ?
Oui, connexion Wi-Fi haut débit gratuite dans tout l'établissement.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Bien que nous aimions les animaux, la Demeure ne se prête pas à les accueillir.
Les chambres sont-elles climatisées ?
Oui, toutes les chambres disposent d'une climatisation et d'un chauffage indépendants.
Combien de chambres y a-t-il ?
L'établissement dispose de 6 chambres réparties en deux catégories : Vue Canal (Molin Deluxe, Doge Deluxe, Porta d'Acqua) et Vue Cour (Campiello, Dogaressa, Bianca Prestige).
Toutes les chambres ont-elles une salle de bain privée ?
Oui. Toutes les chambres ont une salle de bain privée et sont conçues pour offrir un vrai confort dans une atmosphère vénitienne intimiste.
Quelle est la différence entre Vue Canal et Vue Cour ?
Vue Canal : donnant sur un rio navigable uniquement à la rame ou par de petites embarcations à moteur des résidents — calme garanti. Vue Campiello : donnant sur une cour vénitienne typique, une fenêtre sur la vie quotidienne du quartier.
Que trouverai-je dans la chambre ?
Toutes les chambres comprennent : climatisation indépendante, Wi-Fi, minibar, machine à café ou bouilloire, kit de courtoisie et un petit coin détente avec table et deux chaises.
Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Nous ne servons pas de petit-déjeuner dans l'établissement. Nous préférons vous recommander des établissements sélectionnés à 10 minutes à pied, pour que vous puissiez choisir chaque matin selon votre rythme.
Réservations & conditions
Quels sont les avantages de réserver directement sur le site ?
En réservant sur le site, vous bénéficiez de la Best Rate Guarantee (à conditions égales : dates, type de chambre, nombre d'hôtes, politique). Nous gérons également les demandes en priorité dans la mesure du possible, et après la réservation vous recevez des guides numériques (itinéraires 2–4 nuits, bacari, boutiques artisanales). Pour les hôtes arrivant en voiture : nous travaillons sur un accord avec le parking Tronchetto — mises à jour à venir.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard) et espèces à l'établissement.
Quelle est la politique d'annulation ?
La politique dépend du tarif choisi. Nous proposons en général un tarif prépayé avec assurance et un tarif flexible (annulation gratuite jusqu'à une date définie). Les conditions complètes sont toujours indiquées lors de la réservation.
Comment traitez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données conformément au RGPD.
Extras & règles de la maison
Pouvez-vous recommander des restaurants ou des bacari ?
Bien sûr — les guides numériques envoyés après la réservation incluent une sélection de bacari, osterie et restaurants dans le sestiere de San Polo. Vous pouvez également demander des conseils personnalisés à notre personnel de réception.
Puis-je organiser un transfert privé depuis l'aéroport ?
Oui, nous organisons des taxis nautiques privés depuis l'aéroport Marco Polo sur réservation. Contactez-nous au moins 48 heures à l'avance.
Quelles sont les règles de la maison ?
Silence de 21h00 à 8h00. Interdit de fumer dans les chambres. Les hôtes non enregistrés ne peuvent pas séjourner. Respect des espaces communs requis.
Pouvez-vous m'aider à organiser des expériences ?
Nous constituons une sélection d'expériences et de conseils locaux. Dites-nous vos centres d'intérêt et la durée de votre séjour, et nous vous proposerons des options adaptées.
Peut-on fumer ?
Il est interdit de fumer partout dans l'établissement, y compris sur le petit patio extérieur, par respect pour les autres hôtes et les voisins.
Y a-t-il un ascenseur ?
Non. La demeure est sur deux niveaux, sans ascenseur. Au rez-de-chaussée se trouvent la réception et une chambre — une option adaptée à ceux qui préfèrent éviter les escaliers. Les cinq autres chambres sont au premier étage, accessibles par un seul escalier. Pour toute exigence particulière, écrivez-nous avant de réserver.
Réponse introuvable ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou utilisez le formulaire — nous répondons en général en quelques heures.